如果消费者在不知情的状况下购买了这些优惠，业者却无法履约（包括倒闭、疗程不适合）有办法要求退费吗？是否有法律能够保护消费者的权益？《医美时尚》本期将为你深入调查。
实际案例
市大安区「Pur激光诊所」突然宣布暂停歇业，不但员工拿不到薪水，就连付钱做医美疗程的客户也通通扑空，他们气得多次到诊所抗议，但却得不到回应，业者表示目前正在调整营运方式，要到四月才会重新开业。根据消保官表示，医疗法规定，医疗机构禁止以不正当方式招揽病人，包括公开宣称就医即赠各种形式礼品、折扣、彩券、健康礼券，或医疗机构庆祝活动赠送免费兑换券，宣传无息贷款、分期付款、低自备款、治疗后再缴费等优惠付款方式，激光诊所贩售长期医美疗程，其实已明显违反医疗法，病患可检举，若查证属实可处五万元以上、二十五万元以下罚锾。另外，无论是歇业、倒闭甚或是新闻中宣称之调整营运方式，在未知会消费者的情况下，都属于违法行为，甚至已构成诈欺，消费者可逕向相关单位申诉或报案以维护权益。
消保处黄消保官表示，此案中激光诊所目前仍继续营业，和员工及消费者也陆续和解协议，但仍提醒消费者，坊间医美诊所贩售之预付型疗程风险高，且本来就属违法行为，因此非常容易有消费纠粉，建议最好不要购买，即使消费，也要保留所有单据及合约，以保障自身权益。
如何保障消费者权益？
若已购买预付型医疗促销，遇到下列问题，该如何保障消费权益？
一、不符合需求或体质因素无法完成疗程，中途却无法退费！
根据医疗法，医疗行为不可促销，因此预付型医疗促销已属于违法行为，可要求业者退费，若在购买前已签订购买契约，而业者根据契约不愿退费，这种情况最容易产生医疗及消费纠纷。依《医疗法》规定，若因体质因素无法完成全部疗程者，未完成部分视为医疗机构的超收费用，医疗机构必须退还民众超收费用，否则可处五万至五十万元罚锾，违规情节严重者，最重可废止开业执照。
《医美时尚》也提醒读者，医美不适用定型化契约，故在签订契约时一定要看清楚合约，甚至另与业者签订一份医疗协议书，以保障医疗权利。
为何医美不适用定型化契约
因医美属医疗行为，不同于一般消费，最高法院之前曾裁定，医疗行为非消费行为，因此不适用消费定型化契约，若有医疗纠纷，则可使用医疗法规保障民众权益。
二、课程超卖，预约总是额满
预付型票券使用上不得有期限、地点或时间的限制，消费者并享有7日的退货期限，若发生纠纷，还可经由申诉管道求偿，确保自身的消费权益。另外，业者某一时段总是推称额满无法预约，若调查发现业者有欺骗不实的情况，则已构成刑法诈欺罪，最重可处以五年以下有期徒刑。
三、倒闭歇业，消费者求偿无门
有许多消费者花费大笔金钱购买预付型医美疗程，但业者却无预警恶性倒闭，这种情况业者已涉诈欺，消费者可向当地消保官申诉，消保官解释，通常消费者向消保官申诉后，首先消保官会正式行文给业者，请业者与消费者联繫，并达成协议，若协议不成，消保官会请业者与消费者当面协调，若协调不成，得向当地消费争议调解委员会申请调解，这部分不会收取费用，若消费者要走司法途径，则可能会产生诉讼费用。消保官再次强调，为保护自己，相关单据和契约，都要尽量保留下来。谁能帮忙 ？
医疗争议申诉管道介绍如下：
院消费者保护处
保护消费者权益等相关政策与修订法令的中央机构，主要职掌是保护消费者基本政策拟定、消费者保护计画与方案拟定与审议、协调与监督中央及第方主管机关业务之执行、消保法令之研修与消费者保护机制之建立等，并设有消保官协助消费者处理相关问题。
消费申诉专线：请直接拨打1950
消基会 消费者文教基金会
非政治性、非营利性的纯民间公益、公义财团法人，无法对业者作出处份，主要提供电话谘询与义务律师谘询，并协助处理申诉。
（02）2700-1234 （04）2375-7234 （07）225-1234
卫福部
医疗健保谘询及医疗申诉专线
0800-030-598
医疗改革基金会
提供医疗纠纷谘询服务（02）2709-1329
